答：請在丟失的第一時間發送帳號，服務器，角色名，身份證截圖，丟失裝備的詳細名稱和丟失的大致時間至客服郵箱t2ucs@t2uu.com，官方將在核實帳號信息后第一時間受理查詢，處理周期為7個工作日。

以下情況無法受理：

1、由于玩家自身原因導致的虛擬物品丟失

 1）自己透露賬號密碼

 2）賬號共享（7天以上連續登錄默認為賬號共享行為成立）

 3）游戲物品交易糾紛（雙方未按照約定內容交易等）

 4）玩家將物品丟在地上無法撿取或者被系統刷掉，賣給npc。

2、資料不正確或無法提供資料

3、游戲幣，商城金幣，消耗品和公會倉庫內物品

4、虛擬物品轉移超過7天